Políticas de los Planes de Tranquilidad Ya

1. Vigencia del plan

Cada plan cuenta con una vigencia específica, la cual se informa al momento de la compra. Todas las sesiones deberán ser utilizadas dentro de ese período.

​

​

2. Programación de citas

• Las sesiones están sujetas a la disponibilidad de los psicólogos.

• Recomendamos programar las citas con anticipación para asegurar el horario de tu preferencia.

​

​

3. Cambios y cancelaciones

• Puedes cancelar o reprogramar una sesión sin costo notificándonos con al menos 24 horas de anticipación.

• Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación o no asistes a la sesión sin previo aviso, se aplicará un cargo de $29.000 COP para reprogramarla. Si decides no realizar dicho pago, la sesión se dará por utilizada y será descontada del plan.

​

​

4. Retrasos

• Si el paciente se conecta tarde, la sesión finalizará a la hora originalmente programada para no afectar las citas siguientes.

• Si el retraso es por parte del profesional, se garantizará el tiempo completo de la sesión o se ofrecerá una alternativa.

​

​

5. Uso del plan

• Los planes individuales son personales e intransferibles.

• Los planes de pareja y familia únicamente podrán ser utilizados por las personas registradas al momento de la compra.

​

​

6. Reembolsos

Los planes de Tranquilidad Ya no son reembolsables. Una vez realizada la compra, no se harán devoluciones de dinero, independientemente de que el plan haya sido utilizado total o parcialmente.

​

​

7. Cambio de profesional

Si durante el proceso deseas cambiar de psicólogo, podrás solicitarlo en cualquier momento, sujeto a disponibilidad.

​

​

8. Confidencialidad

Todas las sesiones son completamente confidenciales y se desarrollan bajo los principios éticos y legales que rigen el ejercicio de la psicología.

​

​

9. Modalidad

Las sesiones se realizan de manera virtual a través de la plataforma indicada por Tranquilidad Ya.

​

​

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y beneficios especiales no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.

​

​

11. Pagos

Para iniciar el proceso terapéutico, el plan debe encontrarse pagado en su totalidad, salvo que Tranquilidad Ya autorice expresamente una modalidad de abono.

​

​

12. Vencimiento de las sesiones

Las sesiones no utilizadas al finalizar la vigencia del plan expirarán automáticamente y no podrán ser reembolsadas, transferidas, canjeadas ni convertidas en saldo a favor.